Los viajes y el turismo ya no son una actividad exclusiva. Solo basta con ver la cantidad de vuelos que llegan y parten a diario, y lo concurridos que están los aeropuertos. El sector del turismo es uno de los más potentes de nuestro país, y poder comunicarnos con cada visitante que llega a nuestras ciudades ya no es una necesidad sino algo imprescindible. Directores de hoteles, gerentes, supervisores, recepcionistas, y conserjes forman una cadena que, en algún momento u otro, entrará en contacto con los huéspedes. Es vital estar capacitados para comunicarnos con todos ellos.
Parte del éxito de este negocio radica en saber manejarse bien con los idiomas para establecer una buena comunicación con los alojados. Es importante que la experiencia de nuestros clientes sea grata y que nuestro negocio sea recomendado. El inglés es la lengua vehicular de toda comunicación a nivel internacional y es común oirlo a diario en todas las poblaciones, especialmente cerca de las costas españolas. Hablar inglés es garantía de un buen servicio. Dominarlo bien es un requisito esencial tanto para quienes buscan trabajo en el sector de la hostelería como para quienes tienen un negocio dedicado a ello.
Existen muchos cursos especializados para diferentes sectores. En cuanto a los cursos de inglés para hoteles y turismo, éstos suelen estar enfocados única y exclusivamente al léxico específico de este ámbito. A lo largo de toda su formación, los alumnos aprenden vocabulario y expresiones referentes a gestión y reservas de destinos o servicios turísticos, billetes, bonos u otros documentos turísticos así como la negociación con proveedores. En cuanto a los trabajadores de hotel, no puede faltar la gestión y reservas de habitaciones, la contratación de servicios adicionales y la inmaculada atención al cliente. Todo ello debe ser excelente.
Pero todos los cursos de inglés técnico para sectores específicos tienen el mismo problema: a menudo se presentan situaciones en contextos ajenos a la actividad y los profesionales no suelen estar preparados para ello. Todos los cursos de formación de idiomas de áreas específicas requieren un nivel B1 mínimo. Sin este nivel intermedio, pocos candidatos pueden acceder a este tipo de formación.
➜ El secreto
Muchas personas ignoran el hecho de que se aprende bajo dos condiciones: por necesidad y/o por interés. Por este motivo vemos estudiantes en cursos especializados (inglés para azafatas, inglés para RRHH, inglés para recepcionistas, inglés para farmacia, inglés para restauracion, etc.) que ignoran el hecho que el inglés tiene un alcance mucho más amplio que su área profesional. El vocabulario y léxico propio de su sector será lo primero que aprender, y posiblemente lo aprendan por su cuenta, en el mismo entorno laboral.
Es comprensible que con el mero conocimiento de unas pocas palabras nos será prácticamente imposible trabajar en el sector hotelero. Muchas personas pierden oportunidades laborales por este motivo, así como muchos negocios pierden oportunidades de crecimiento. Saber ciertas vocablos esenciales no nos permitirá mantener una comunicación efectiva y tampoco servirán para poder desempeñar nuestras funciones laborales. En este tipo de cursos no es posible adquirir las habilidades comunicativas necesarias para atender clientes internacionales o ampliar un futuro profesional.
He aquí una lista de algunos de los aspectos negativos de los cursos de inglés especializados para el sector turismo y hotelero:
Por estos motivos la mejor recomendación es una formación general, integral, que gradualmente vaya apoderando al alumno de sus capacidades a la hora de expresarse en inglés. Que el profesional coja confianza y soltura y haga suyo el idioma. Es necesario conocer tanto contextos técnicos de sus respectivas áreas como entornos más sociables y cotidianos. ¿Acaso el inglés ocurre sólo en la oficina? Este es el enfoque de Oxinity, aprender un idioma como aprendimos nuestra lengua materna, de forma natural y práctica. Algunas características de nuestro sistema:
Receptionist: How can I help you? |
Client: Hello! I'd like to make a reservation / a booking for a standard double room. Do you have any rooms available? |
R: Yes of course. When would you like to check-in? And how many nights would that be for? |
C: On March 2nd for three nights.How much is the daily rate for a double room? What's the room rate per night? |
R: We do have one room available for that date. It's $100 a night so that comes to $340 for the three nights, tax included. |
C: Yes, that 's fine. |
R: Great. Let me fill the reservation form. May I have your full name please? |
C: Yes, it's Susan Banks. Do I need to pay a deposit? |
R: Yes,thank you Miss Banks. Can I just get your credit card number to make the booking? Is there anything else I can help you with? |
C: Yes, could I have a confirmation emailed to me? |
R: Sure. What's your email address? I'll send that over to you now. |
C: Thank you. |
R: You're welcome. We look forward to seeing you. |
Si hubiera un inconveniente con la fecha elegida para la reserva |
R: I'm sorry but it's a holiday period and we're almost fully booked. I'm afraid we don't have anything free on those dates. |
Ofrecer otra alternativa |
R: I could offer you a deluxe room on those dates. Would that work for you? |
C: That could work but how much is it? Oh that's quite more expensive than the standard double room. Is there any way you can offer me a discount? |
Check-in al llegar al hotel |
Client: Hello, I have a reservation / booking for a double room for three nights.The name is Susan Banks. |
Receptionist: Yes I see that here. Could I please have your passports?/ Would you be interested in upgrading to a suite / deluxe room? |
C: How much more would it be? |
R: Breakfast is included. / Breakfast is not included. Do you want to add breakfast? |
C: Yes please, we will add that. / No, thank you. We're going to go out for breakfast. |
R: Here's your keycard. You're in room 203. You're on the 2nd floor. |
Check-out |
Client: Hi. I'd like to check-out. |
Receptionist: Yes of course, how was your stay? Here's a copy of your bill. The room and tax are already paid, so these are just the extras. |
C: That seems fine, can you put it on my credit card? / The total seems higher than I expected, what exactly are these additional charges? |
Problemas y Quejas (1) |
Client: I have a few problems with my room. |
Receptionist: I'm sorry to hear that, what seems to be the problem? |
C: There's an issue with the central heating. It's very hot and I can't seem to turn it down. Something is wrong with the sink in the bathroom. / I think there is a problem with … |
R: Ok. I'll send somebody to take a look at that / fix it. |
Problemas y Quejas (2) |
Client: I'd like to make a complaint. My room hasn't been cleaned properly. |
Receptionist: What exactly is wrong? |
C: There's dust everywhere and I found papers in the wastebasket. I have to say this is unacceptable. If I'm paying this much money, the least I should be able to expect is … |
R: Here's what I can do for you: I can offer you a complimentary upgrade to a …deluxe room. |
C: Ok, but this sort of thing shouldn't happen. When can I move rooms? |
R: Just call reception and we'll send someone to help you with your bags / to pick up the luggage. |
Preguntas sobre las comodidades y servicios |
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When is check-in time? / check- out time? |
Do you offer 24 hour room service? |
What's the latest I can check-in? |
Do you offer dry cleaning service? |
There's a 24 hour front desk, you can check-in at any time. |
What kind of gym facilities do you have? |
Can you give me a wake up call at 7 o'clock? |
What are the gym hours? |
Do you have WIFI in the hotel? Do you have high speed WIFI? |
The gym is open 24/7. |
What's the WIFI password for the hotel? |
What are the pool hours? |
Do you offer airport transfer? |
Do you have an indoor / heated pool? |
Do you offer a shuttle service to the airport? |
The pool is open from 6am till midnight. |
Is there a car park in the hotel? |
Do rooms have jacuzzi / hot tubs / kitchenette? |
Is there a parking space near the hotel? |
Are dogs / pets allowed? |
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